경기교육행정서비스

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공통이행기준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

  • 방문하시는 경우
  • 민원을 쉽게 처리할 수 있도록
    현관에 안내 직원 2명을 배치하여 안내하겠으며, 모든 민원은 정문 입구에 위치한 민원봉사실에서 해결해 드리겠습니다.
  • 노약자나 몸이 불편하신 고객께서는
    현관에 안내 직원 2명을 배치하여 안내하겠으며, 모든 민원은 정문 입구에 위치한 민원봉사실에서 해결해 드리겠습니다.
  • 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록
    사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며, 직원은 항상 공무원증을 패용하겠습니다.
  • 방문하시는 고객을 응대할 때에는
    "어서 오십시오, 무엇을 도와드릴까요?" 등으로 친절히 인사하겠습니다.
  • 고객을 맞이할 때에
    담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.
  • 용무를 마치고 돌아가실 때에
    "안녕히 가십시오", "찾아주셔서 감사합니다" 라고 친절히 배웅해 드리겠습니다.
  • 전화하시는 경우
  • 전화를 주시면
    벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고, “안녕하십니까? 경기도교육청 ○○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
    9초 이내에 연결하되, 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화요지를 담당자에게 미리 설명하겠습니다.
  • 담당자가 부재중인 경우에는
    고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 2시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
  • 고객과 통화가 끝났을 때에는
    "좋은 하루 보내십시오", "감사합니다" 등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.
  • 점심시간(12:00~13:00)에도
    전화 받을 직원이 항시 대기하겠으며, 일과시간 이후에는 당직실(남부청사 : ☏249-0342, 북부청사 : ☏820-0514)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.
  • 우편·팩스·인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
  • 전자민원 및 질의 사항 처리에 있어
    SMS 문자서비스 선택 시 접수 · 현재처리상황 · 처리결과를 3단계 SMS 문자서비스로 알려 드리겠습니다.
  • 민원인께 답변을 보내드릴 때에는
    민원 신청 시 우편, 전화, 이메일, 전자민원창구 중 선택하신 방법으로 답변을 드리도록 하겠습니다.

2. 고객의 알권리 충족과 비밀보장

  • 고객의 민원 신청 편의를 위하여
  • 인터넷 홈페이지에 민원사무처리안내, 민원서식 정보, 민원신청안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
    ☞ 홈페이지(도교육청: http://www.goe.go.kr) → 전자민원창구 → 민원안내
  • 모든 민원서류에 대하여
  • 처리부서, 담당자와 상급자 성명, 전화번호 등 연락처를 기재하겠습니다.
  • 고객의 알권리를 보장하고자
  • 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
    ☞ 공개절차 : 청구서 제출 → 청구서 접수(자료관) 및 이송 → 정보공개 여부결정(10일 이내) → 공개·비공개 결정통지 → 수수료 징수 → 공개
  • 고객께서 제출하시는 민원에 대해서는
  • 고객의 비밀을 100% 보장하겠습니다.

3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

  • 고객께서 우리 교육청 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우
  • 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
    이행 기준을 지키지 못하였거나 담당자의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 때에는 5,000원 상당의 상품권 등으로 보상하겠습니다.
  • 전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우
  • 연락을 주시면 해당공무원을 주의·교육 시키고 3회 이상 누적될 경우 인사 조치 및 담당자로 하여금 직접 사과드리도록 하겠습니다.
  • 약속한 민원 처리 기한을 지키지 않았거나 중간 처리 상황을 통보하지 않았을 경우
  • 민원처리를 지연시켜 3회에 걸쳐 독촉장을 발부받은 담당자에게는 인사상 불이익 조치를 하여 신속·정확한 민원처리가 되도록 하겠습니다.

4. 고객 평가와 결과 공표

  • 우리 교육청에서 제공하는 교육행정서비스에 대한 이행기준 달성도와 고객만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.
  • 만족도 조사 결과를 검토하여 후속 개선 · 조치 사항을 향후 헌장 개정에 반영하겠습니다.

5. 고객 의견 제시 방법과 절차

  • 고객 의견을 통한 민원 환경 및 교육행정서비스의 개선을 위하여
  • 「행정서비스 고객 의견함」에 비치한 엽서에 불편사항 또는 개선의견을 적어 민원봉사실 또는 본관1층 안내 데스크의「의견수렴함」에 넣어주시면 서비스개선에 적극 반영 하겠습니다.
  • 「행정서비스 고객 의견함」이외에도
  • 전화·팩스·인터넷·우편 등으로도 의견을 접수하겠으며, 3일 이내에 검토하여 그 처리 결과를 알려 드리고, 적극 개선하겠습니다.
  • 서비스별 의견 접수 창구
  • 우편
    [16279] (남부청사) 경기도 수원시 장안구 조원로 18 (조원동 495)
    [11759] (북부청사) 경기도 의정부시 동일로 700 (금오동 431-1)
  • 전화·팩스
    전화·팩스 안내
    의견 접수 창구 담당부서 전화번호 팩스
    교육청 안내 총무과 249-0302~07 253-0034
    운영지원과 820-0562~67 821-1055
    민원(정보공개) 접수 및 상담 민원봉사실(남부청사) 249-0320~23
    249-0328
    248-2120
    민원봉사실(북부청사) 820-0586~87 821-2058
    교육행정서비스헌장 총괄 총무과 249-0322 248-2120
    공직비리신고 감사관 249-0999 249-0996
    공무원 친절·불친절신고 민원봉사실(남부청사) 249-0320~21 248-2120
    민원봉사실(북부청사) 820-0586~87 821-2058
    행정심판 청구 복지법무과 249-0675~76 248-2118
    고등학교 입학·전학 교육과정정책과 249-0242~0250 253-0030
    평생교육시설 설립 · 폐지 평생교육과 820-0533 821-1094
    장학·학술을 위한 법인 설립·폐지 820-0544
    학점은행제 820-0536
    검정고시 820-0535
    유·초등·특수(유·초등)교원 임용시험 교원정책과 249-0218 253-0032
    중등·특수(중등)교원 임용시험 249-0221
    학교 급식 관련 업무 교육급식과 249-0450~55
    249-0501~10
    248-2117
    학교법인 설립 학교지원과 249-0172 244-7032
    고등학교이하 각급 학교 설립 249-0396~0409
    예산낭비신고 정책기획관 249-0062 253-6208
    혁신교육지원센터 학교정책과 249-0541~0545 252-6043
    폐교재산 업무 재무담당관 249-0422 244-9841
  • 인터넷
    경기도교육청 홈페이지 : http://www.goe.go.kr
    경기도교육청 창구, 부서 인터넷 안내
    창구별 담당부서 인터넷안내
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6. 고객여러분께 협조를 부탁하는 사항

  • 우리 교육청 모든 직원은 고객의 편익을 최우선으로 하는 고객만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다.
    고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부 드립니다.
  • 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 제공받을 권리가 있으므로, 시간과 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 다른 사람을 모함 또는 비방하는 민원, 같은 내용의 민원을 여러 기관에 중복 제출하거나 처리 불가능한 민원을 반복 제출하는 것은 지양해 주시기 바랍니다.
  • 고충민원을 신청하실 때에는 신청인의 성명, 주소, 전화번호, 신청취지 등을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
  • 일 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고 받는 행위는 범죄 행위이므로 단호히 거절해 주시고, 법규나 제도로 말미암아 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 양해하여 주시기 바랍니다.
  • 불친절 사례와 불편한 서비스는 개선할 수 있도록, 모범이 되어 칭찬하고 싶은 사례는 다른 공무원들에게 귀감이 되도록 불편, 칭찬내용을 적어 행정서비스 고객 의견함에 넣어 주시기 바랍니다.
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